8 способов, которыми дурачат доверчивых покупателей в магазинах

8 способов, которыми дурачат доверчивых покупателей в магазинах

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Не всегда продукты в магазине хорошего качества — даже супермаркеты с болью в сердце расстаются с просроченным товаром, ведь это означает потерю прибыли. Но это не должно сказываться на покупателях.

AdMe.ru перечисляет уловки продавцов, которые легко заметить, если знать, в чем дело. Покупайте только качественные продукты и будьте здоровы!

1. В мясных витринах используют розовую подсветку

У светодиодных ламп для мясных витрин специальная розовая подсветка. Она придает мясным продуктам более аппетитный и свежий вид, мясо лучше продается.

Если в витрине вам приглянулся кусочек мяса, перед покупкой попросите вынуть его и показать вам.

2. Мясо обрабатывают «освежителями»

Такие добавки («фреши») стабилизируют цвет мяса, останавливают процесс порчи и улучшают вкус. Для здоровья они не вредны, но если вы хотите купить полностью натуральное и свежее мясо, соблюдайте несколько правил:

  • Покупайте мясо у проверенных продавцов и научитесь определять его качество. Срез свежего мяса должен быть плотным на вид, упругим на ощупь и почти сухим за счет «корочки подсыхания». Свежее мясо также имеет специфический естественный запах — если его нет, это повод насторожиться.
  • Лучше покупать мясо в магазинах, где мясной цех находится за стеклом и вы можете наблюдать за его работой и соблюдением чистоты.

3. Выкладывают контрастные предметы рядом с мясом

Еще один распространенный трюк продавцов мяса — добавить на витрину контрастные предметы, на фоне которых цвет основного продукта будет смотреться более выигрышно.

Таким «сопровождением» обычно служат овощи или веточки зелени. Подобное соседство, ко всему прочему, создает у покупателей впечатление свежести и натуральности продукта.

4. Свежие продукты смешивают с такими же, но с истекающим сроком годности

Продукты с разными сроками годности в магазине могут перемешать и упаковать в пластиковый лоток. Запах под пленкой не чувствуется, а наклейку с датой упаковки можно заменить на более «свежую». Такие манипуляции проделывают c конфетами, печеньем, мясными нарезками, сметаной, салатами и другими развесными продуктами.

Поэтому старайтесь покупать продукты в упаковке производителя.

5. В фарш добавляют посторонние примеси

В фарш могут добавить и порошок-освежитель, и консерванты, и более дешевые мясные субпродукты (сало, легкие), и лед. Проверить качество фарша сложно, поэтому на переработку может пойти мясо с истекающим сроком годности.

Покупайте фарш в местах, где его могут сделать из выбранного мяса при вас, при этом убедитесь, что мясорубка чисто вымыта.

6. В кулинарию добавляют продукты, срок годности которых подходит к концу

Отделы кулинарии в супермаркете созданы в первую очередь не для удобства покупателей, а для спасения магазина от убытков. В пиццу, салаты и пирожные попадают продукты, срок годности которых подходит к концу: непроданная курица гриль, крошка из залежавшегося хлеба и печенья и др. Из мяса и птицы делают полуфабрикаты — маринуют для шашлыка и т. д.

Отравиться ими вряд ли можно, но будьте осторожнее — если купили, ешьте сразу, а не храните несколько дней в холодильнике.

7. Замороженные продукты продаются под видом охлажденных

Мясо и рыбу часто размораживают и продают как охлажденные. Если продукты были заморожены единожды и размораживались по правилам, ничего страшного. Но иногда разморозка происходит при комнатной температуре, отчего в образующейся жидкости размножаются разные микроорганизмы, а верхний слой начинает портиться, когда внутри еще остается лед.

Такие продукты выдает лишняя влага или изморозь на поверхности, на мясе — отсутствие упругости (при нажатии пальцем оно не восстанавливает форму), а на рыбе — слизь. Как определить свежесть продуктов, подробнее читайте здесь.

8. Этикетки со сроком годности и датой упаковки заменяются на новые

Бывает, что в магазинах переклеивают этикетки, чтобы изменить срок годности товара.

Если этикетки наклеены в 2–3 слоя, насторожитесь, — возможно, товар просрочен. Лучше покупать товар, где срок годности обозначен производителем. Также внимательно смотрите, что за дата указана на стикере, — дата фасовки товара не означает, что он свежий, это определяется датой срока годности.

И напоследок несколько общих советов:

  • Не забывайте чек. Но вернуть некачественный товар вы можете, даже если его нет, — в качестве доказательства требуйте запись с камеры видеонаблюдения.
  • Проверяйте чек, не отходя от кассы. Чем он длиннее, тем вероятнее, что вас обсчитают — пробьют лишнюю позицию или дешевый товар как дорогой.
  • Перевзвешивайте расфасованные продукты, чтобы не платить лишнего. Например, фрукты могут усыхать, а вес на этикетке остается прежним.
  • Не стесняйтесь просить документы на продукцию.
  • Покупайте продукты в проверенных местах.
  • Жалуйтесь на некачественное обслуживание и товары!

sparmoscow.ru Магия любви, привороты, отвороты, заговоры, приметы, фен-шуй, значение имени, отношения, психология, гадания, таро, руны и многое другое.

Как можно снять порчу на разорение своего дела

Содержание Снять порчу на разорение дома – опыт и магические заговоры вам в помощь Снять порчу на ра.

Как понять, что тебя сглазили, симптомы сглаза и порчи — блог ведьмы анаконды

Содержание Как понять, что тебя сглазили, симптомы сглаза и порчи Как понять, что тебя сглазили, сим.

Рецепты приворота девушки

Содержание Рецепты приворота девушки Рецепты приворотов на разные случаи жизни С чем связано именно .

Чакра свадхистана

Содержание Всё о сексуальной чакре Суть чакры Стремления Чакра и болезни Раскрытие чакры Результат м.

Магические ритуалы на удачу в торговле

Содержание Самый сильный заговор на удачу в торговле – эффективность магической помощи А вот безопас.

Глаз фатимы: оберег и амулет назар

Содержание Значение амулета Глаз Фатимы Легенда о Фатиме Легенда о халифе Легенда о крестоносцах Вне.

Фен-шуй для привлечения любви и брака

Содержание Правила фен-шуй для привлечения любви и брака Основные правила Значение стихии Активация .

Как можно снять порчу в домашних условиях

Содержание Как самому избавиться от порчи в домашних условиях – снять негатив с человека На воду чит.

Как нужно заговорить булавку чтобы она стала оберегом

Содержание КАК НУЖНО ЗАГОВОРИТЬ БУЛАВКУ ЧТОБЫ ОНА СТАЛА ОБЕРЕГОМ Домашний заговор на английскую була.

Реальный приворот девушки

Содержание Реальный приворот девушки Как приворожить девушку или женщину Станьте хозяином своей судь.

Треугольник на линии сердца: значение

Содержание Значения треугольника на линии сердца Что из себя представляет линия сердца Значение треу.

Как правильно определить жизненный путь и найти свое призвание в жизни: рекомендации, нумерология

Содержание Как выбрать правильный путь в жизни Как выбрать свой путь в жизни Проблема выбора Поиск п.

Значение и происхождение символа лапка, обереги и амулеты народов мира, армянский знак бесконечности

Содержание Значение символа лапки, амулеты и обереги народов мира Происхождения пацифистского знака .

Талисман на удачу своими руками

Талисман на удачу своими руками на все случаи жизни Традиция создавать уникальные магические вещи (а.

Кукла оберег неразлучники: как сделать своими руками

Содержание Кукла неразлучники — оберег, объединяющий женское и мужское начало Предназначение кукол н.

Как можно снять порчу на разорение своего дела

02.04.2020 Порча Комментарии к записи Как можно снять порчу на разорение своего дела отключены

Содержание Снять порчу на разорение дома – опыт и магические заговоры вам в помощь Снять порчу на разорение семьи – Черной свечой горе отвести И вот, что нужно, чтобы через свечу самому снять порчу на .

Как понять, что тебя сглазили, симптомы сглаза и порчи — блог ведьмы анаконды

02.04.2020 Сглаз Комментарии к записи Как понять, что тебя сглазили, симптомы сглаза и порчи — блог ведьмы анаконды отключены

Содержание Как понять, что тебя сглазили, симптомы сглаза и порчи Как понять, что тебя сглазили, симптомы сглаза и порчи Сглаз – это негативное магическое воздействие на биополе человека , которое в большинстве случаев происходит неосознанно .

Рецепты приворота девушки

02.04.2020 Приворот Комментарии к записи Рецепты приворота девушки отключены

Содержание Рецепты приворота девушки Рецепты приворотов на разные случаи жизни С чем связано именно такое подразделение? Не переоценивайте свои силы Приворот на соль поможет овладеть сердцем любимого Простой приворот на соль Приворот на четверговую соль .

Чакра свадхистана

02.04.2020 Биоэнергетика Комментарии к записи Чакра свадхистана отключены

Содержание Всё о сексуальной чакре Суть чакры Стремления Чакра и болезни Раскрытие чакры Результат медитации Всё о сексуальной чакре Если ваша жизнь тосклива и безрадостна, а хочется добавить в нее красок и удовольствия, тогда займитесь .

Магические ритуалы на удачу в торговле

02.04.2020 Обряды Комментарии к записи Магические ритуалы на удачу в торговле отключены

Содержание Самый сильный заговор на удачу в торговле – эффективность магической помощи А вот безопасный ритуал для удачной торговли на рынке. Как привлечь удачу в торговле на рынке – заговоры на рост доходов Этот материал .

Глаз фатимы: оберег и амулет назар

02.04.2020 Амулеты Комментарии к записи Глаз фатимы: оберег и амулет назар отключены

Содержание Значение амулета Глаз Фатимы Легенда о Фатиме Легенда о халифе Легенда о крестоносцах Внешний вид и действие Как носить Советы по применению Значение амулета Глаз Фатимы Амулет Глаз Фатимы имеет много ;имен. Его знают .

Фен-шуй для привлечения любви и брака

02.04.2020 Фэн-шуй Комментарии к записи Фен-шуй для привлечения любви и брака отключены

Содержание Правила фен-шуй для привлечения любви и брака Основные правила Значение стихии Активация зоны Символы и талисманы любви Утки мандаринки Дракон и птица Феникс Мистический узел Привлечение любви и брака Правила фен-шуй для привлечения любви .

Как можно снять порчу в домашних условиях

02.04.2020 Порча Комментарии к записи Как можно снять порчу в домашних условиях отключены

Содержание Как самому избавиться от порчи в домашних условиях – снять негатив с человека На воду читать 9 раз слова домашнего заговора на снятие сглаза: Там оставить, читать слова заговора на возврат порчи колдуну: Самостоятельное .

7 проверенных способов завоевать доверие покупателя

Несмотря на то, что покупки в Интернете стали массовыми, клиенты, как и раньше, опасаются за свои деньги и не хотят платить их, если магазин вызывает сомнения. Привлекательный дизайн уже стал “опцией по умолчанию”, а блок с гарантией возврата денег встречается у каждого третьего, и потому действует все хуже. Как еще можно завоевать доверие покупателя?

1. Полезные отзывы

Отзыв – это самый коррумпированный вид социального доказательства. 85% покупателей подвергают сомнению правдивость отзывов, даже если они реальны. Некоторые продавцы вообще отказываются от использования отзывов, считая, что они больше не работают. Однако это не так. Если пользоваться этим инструментом грамотно, он поможет повысить конверсию на 15-20%.

Читайте также:  В какое время дня лучше есть те или иные продукты

Чтобы получать полезные и нужные отзывы от клиентов, в форме для отзывов задавайте им конкретные вопросы: что понравилось в товаре-услуге, какие проблемы он помог решить, прошло ли обслуживание гладко. Чтобы отзыв читали, вынесите ключевую выгоду из отзыва в заголовок.

Пример, какими должны быть полезные отзывы, можно позаимствовать на irecommend.ru. Посмотрите, как там реализована форма добавления отзыва: помимо текста отзыва в свободной форме, человек выбирает из списка преимущества и недостатки товара и пишет о самом главном в заголовке. Многие отзывы оформлены в формате мини-историй. Их хочется читать, и они помогают принять решение о покупке того или иного товара.

В эффективности отзывов мы убеждаемся и из личного опыта. Так, например, наша страница с отзывами входит в ТОП-10 самых посещаемых страниц на сайте. Если говорить о конверсии, с этой страницы в заявки конвертируется 4-5% трафика, – чоень хороший показатель. Еще около 13% всех заявок на наших услуги оформляются после того, как человек побывал в том числе и на этой странице, т.е. имеют место еще и ассоциированные конверсии.

2. Признание экспертов

По статистике, около 34% покупателей при выборе интернет-магазина обращают внимание на наличие блока “Нам доверяют”, “Наши партнеры” и т. д. Этот элемент сегодня встраивается в большинство интернет-магазинов.

Если в этом блоке размещены узнаваемые бренды, доверие к сайту сразу повышается. Но здесь важно не переусердствовать. Не заявляйте, что вашими партнерами являются Яндекс или Сбербанк, если вы всего лишь рекламируете магазин в Директе или открыли бизнес на кредит, взятый в Сбербанке.

Если среди ваших партнеров нет известных брендов, расскажите о почетном месте в рейтинге или конкурсе, о том, что эксперты признали вас лучшими, о том, в каких изданиях о вас написали.

3. Язык цифр

Этот метод называется “продажа цены” и он заключается в математической аргументации стоимости. Клиент будет вам доверять больше, если вы вместе с ним посчитаете, почему ваше предложение для него выгодно.

Математическое сравнение хорошо реализовано у веб-студий. Приведем пример, как это обычно выглядит:

Разработка дизайна стоит 10 попугаев.

Создание сайта под ключ стоит 20 попугаев.

Если вы будете заказывать дизайн, верстку, наполнение магазина и создание контента по отдельности, то в сумме у вас выйдет:

Дизайн – 10 попугаев.

Верстка – 3 попугая.

Наполнение – 5 попугаев.

Контент – 8 попугаев.

Итого, создание сайта под ключ обойдется вам в 26 попугаев.

А мы предлагаем создание сайта под ключ всего за 20 попугаев. Воспользовавшись нашим предложением, вы сэкономите 6 попугаев и время, которое затратили бы на поиск каждого специалиста.

Этот обобщенный пример демонстрирует, что вам нечего скрывать от клиента, и что вы ему доверяете.

4. Реальный адрес и городской телефон

Среди онлайн-покупателей есть огромная группа людей, которая отказывается от покупки в магазине, если на сайте нет его городского телефона или физического адреса. Это неудивительно, потому что, согласно исследованиям, 41% покупателей хотя бы раз были обмануты недобросовестными продавцами.

Реальный адрес магазина – один из способов повысить уровень доверия. Вам необязательно арендовать бутик в центре города и открывать там магазин, хотя, если вы сделаете так, то доверие клиентов только вырастет. Физический адрес, куда есть возможность прийти, хоть на самом деле и не является гарантией полной безопасности, успокаивает покупателей и создает образ надежного магазина.

Городской телефон и адрес лучше прописать в шапке, на каждой странице магазина. А в отдельном разделе можно указать расположение магазина на карте и опубликовать несколько реальных фотографий ваших сотрудников. Все мы давно привыкли к тому, чтобы выкладывать свои фото в социальных сетях. Вам ничего не будет стоить разместить на сайте несколько фотографий сотрудников или фото офиса, если в нем есть, что показать.

5. Выбор друзей

Рекомендация друзей – это лучший вид рекламы и одна из конечных задач любого вида продвижения. Вы можете использовать ее бесплатно. Для этого достаточно установить на сайте социальные виджеты своих сообществ.

Они отображают фото людей, которым понравилось ваше сообщество ВКонтакте или на Facebook. Если посетитель залогинен в социальной сети, то при входе в магазин он увидит имена и аватарки его друзей, которые поставили like вашему сообществу. Увидев знакомые лица, клиент может купить у вас, даже если ваш магазин проигрывает в чем-то другом.

6. Защита персональных данных

Один из самых распространенных страхов потенциального покупателя заключается в том, что магазин украдет данные кредитной карты. Ваша задача – убедить покупателя, что вы добросовестны и ему нечего опасаться. Работайте с партнерами, которые вызывают доверие во всем мире, такими как Visa, MasterCard и другие, разместите на сайте их узнаваемые логотипы.

Еще один способ сделать работу в магазине безопасной – SSL-сертификат. Это технология шифрования данных, которая позволяет передавать данные с одной страницы на другую в закодированном виде.

Стоимость установки SSL-сертифаката – от 35 долларов в год.

Существует много сервисов, которые предлагают разные тарифы, помощь в установке и поддержке. Заплатив небольшую сумму, вы обезопасите своих покупателей, и они сразу это увидят. При использовании SSL в адресной строке пользователь видит, что соединение защищено (URL выделяется зеленым). А поисковики отдают сайтам с SSL более высокие позиции в выдаче.

7. Отсутствие рисков

Почти половина всех покупателей, согласно проведенным опросам, опасается покупать в Интернете. С их опасениями нужно работать каждому магазину.

Самые распространенные опасения:

  • “А что если возьмут деньги и ничего не пришлют?” – 48% покупателей.
  • “А вдруг пришлют не то или мне не понравится?” – 42% покупателей.
  • “А если посылка потеряется” – 37% покупателей .

Ваша задача – сделать все возможное, чтобы развеять эти страхи. Давайте разберем их по порядку.

“Возьмут деньги и ничего не пришлют” – такое действительно возможно, если вы работаете с непроверенной транспортной компанией. Выбирайте проверенные службы доставки и обязательно сделайте возможной оплату наложенным платежом.

“Вдруг мне не понравится?” – чтобы не возникало таких сомнений, давайте исчерпывающую информацию о товаре. Публикуйте несколько фотографий с разных ракурсов, реализуйте возможность увеличить фото или покрутить товар мышкой, как в 3D. Для некоторых товарных категорий хорошо работают видеообзоры.

Дайте клиенту возможность осмотреть и вернуть неподходящий товар при получении. По статистике такой возможностью пользуется небольшой процент покупателей. Но сам факт ее наличия повышает доверие.

“Если опоздают с доставкой” – называйте точные сроки доставки или указывайте срок на 1 день больше, с запасом. Большинство курьерских служб сегодня предоставляют возможность отслеживать местоположение заказа по трекинг-номеру. Напишите об этом на сайте и покажите, как это делается.

Резюме

Если конверсия в вашем магазине оставляет желать лучшего, подумайте, почему так происходит. На самом деле, страхов интернет-покупателей не так много и причина большинства из них – в недоверии. Используя инструменты по повышению доверия, вы увеличите количество продаж и завоюете хорошую репутацию, которая, как известно, дороже денег.

Автор: Екатерина Слипченко, менеджер агентства онлайн-маркетинга “ИнтерМонте”.

25 способов завоевать доверие клиента

Одно дело — поймать клиента на крючок, другое — удержать его. По мнению инвестора и предпринимателя Джона Рэмптона, повышение доверия потребителя должно быть всегда в приоритете у бизнеса. Те покупатели, которых вы так долго и упорно пытались заполучить, могут незаметно исчезнуть. Как их удержать?

Чтобы клиенты не исчезали, Джон Рэмптон предлагает прислушаться к 25 советам, которые помогут повысить доверие клиентов к вашей компании:

1. Расскажите о своих ценностях

Чтобы создать прочные отношения со своими покупателями, вам необходимо разделять с ними общие ценности. Исследование Corporate Executive Board, в котором приняли участие 7000 потребителей из США, которые сумели выстроить взаимоотношения с брендом, показало, что 64% клиентов указывают общие ценности как основную причину таких отношений. Общие ценности — это, безусловно, лучший драйвер. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были лояльными, обязательно сообщите им, что стоит за вашим брендом.

2. Предоставляйте безупречный клиентский сервис

Это очевидно, не так ли? И этот пункт стоит повторять неоднократно, поскольку именно отличный клиентский сервис способствует выстраиванию длительных отношений с клиентами и помогает избегать неприятных сплетен. Это то, что отличает вас от конкурентов. Компания Zappos смогла создать доверительные отношения с покупателями именно благодаря клиентскому сервису. Но как можно его улучшить?

Для начала нужно научиться слышать клиентов и своевременно реагировать на их просьбы. Представитель вашей компании всегда должен быть доступен для потребителей. Убедитесь в том, что они знают электронный адрес, номер телефона и страницы компании в социальных сетях. Вы должны делать все возможное и невозможное, чтобы вызывать у клиентов восторг.

3. Будьте откровенны

Иногда в работе возникают сложности. Вместо того, чтобы отрицать проблемы, будьте честны со своими клиентами. Когда в 2013 году в компании Buffer (агрегатор информации, позволяющий автоматически публиковать посты в различные соцсети – прим. ред.) вскрылись проблемы с системой безопасности, она оповестила всех клиентов о ситуации, предоставила обновления и ответила на возникшие вопросы.

4. Создайте ощущение принадлежности к сообществу

При наличии такого огромного количества социальных медиа глупо их не использовать и не создать свое сообщество. Ведь сообщества — очень эффективный способ выстраивания коммуникаций с клиентами. Они также мотивируют пользователей создавать контент. Вы можете попросить клиентов выложить в Facebook, Instagram, Pinterest или другие соцсети фотографии того, как они используют приобретенный у вас продукт.

5. Возьмите у них электронные адреса

Электронная почта — одна из самых простых возможностей оставаться на связи с клиентами. Когда они совершат покупку, попросите у них электронные адреса, чтобы вы могли сообщать им о новинках или спрашивать их мнение о приобретенном продукте. Эта информация может быть использована для улучшения качества и повышения удовлетворенности клиентов.

6. Используйте социальное доказательство

Эйлин Ли, партнер венчурной компании Kleiner Perkins Caufield & Byers, описывает феномен социального доказательства на TechCrunch как «позитивное влияние, возникающее, когда кто-то узнает, что другие что-то делают». Это хороший способ помочь новым клиентам узнать больше о вашем продукте и вашей компании.

Чаще всего для достижения социального доказательства бренды используют один из пяти способов:

  • экспертный (статистика, которой делится источник, заслуживающий доверие);
  • «звездный» (одобрение знаменитостей);
  • пользовательский (отзывы покупателей на различных сайтах);
  • «мудрость толпы» (вспомните знаменитую баннерную рекламу McDonald’s «Обслужили более миллиона гостей»);
  • «мудрость друзей» (приглашение друзей в Facebook поиграть с ними в игру).

7. Превышайте ожидания

Скорее всего, вы уже слышали такое выражение: компании должны обещать меньше, а делать больше. Следовать этому правилу очень просто — нужно всего лишь превышать ожидания. Если вы пообещали клиенту, что представитель созвонится с ним в течение 24 часов, а представитель звонит всего через 6 часов, то вы уже превысили ожидания покупателя. Одним словом, делайте то, что вы обещали сделать.

Читайте также:  Анализ крови на СПИД — как сдавать

8. Не пренебрегайте нынешними клиентами

Пытаясь привлечь новых покупателей, вы легко можете забыть об уже имеющихся. Чтобы не разочаровывать лояльных клиентов, убедитесь в том, что ваш продукт со временем не потерял значение для них.

9. Признавайте свои ошибки

Ошибки случаются у каждой компании, а у клиентов сейчас есть много возможностей поделиться опытом взаимодействия с вашей компанией через интернет. Не ищите оправданий и не реагируйте слишком эмоционально на звонки и сообщения о каких-либо проблемах. Вместо этого используйте площадки, на которых эти сообщения появляются, в свою пользу — для того, чтобы разобраться в неприятной ситуации.

10. Нанимайте правильных сотрудников

Сотрудники играют очень важную роль в процессе завоевания доверия клиентов. Сотрудники, которые соответствуют корпоративной культуре, охотно делятся своими впечатлениями о работе с друзьями, семьей и клиентами, которых обслуживают. Убедитесь в том, что они прошли нужные для работы тренинги и обладают всеми необходимыми инструментами для качественного обслуживания клиентов.

11. Будьте ближе

Исследования показывают, что персонифицированные электронные письма имеют больше успеха среди клиентов, а сделки благодаря им заключаются в 6 раз чаще (исследование 2013 Email Marketing Study компании Experian Marketing Services – прим. ред.). Вы можете называть клиента по имени, поздравлять его с днем рождения, предлагать скидку на годовщину начала его нахождения в «статусе» клиента вашей компании. Клиенты ценят такие письма. Должны ценить их и вы, ведь они помогают создать эмоциональную связь.

12. Будьте экспертом

Представьте, что вы покупаете новый телевизор, но у вас возникли некоторые вопросы. Где бы вы приобрели телевизор: в компании, которая ответила на все ваши вопросы, или в компании, которая не смогла этого сделать? Скорее всего, вы поддержите ту компанию, которая помогла вам разобраться со всеми вопросами. Если вы хотите привлечь и удержать клиентов, вы должны быть экспертом в своей области. Убедитесь, что сотрудники осведомлены обо всем и делятся своими профессиональными знаниями.

13. Говорите правильные слова

Правильные слова и фразы могут мотивировать клиента. Например, в английском языке есть пять убедительных слов: «вы», «свободный», «потому что», «немедленно» и «новый». Если вы используете эти слова в заголовках, темах электронных писем или звонках, вы можете увеличить шансы на привлечение клиентов.

14. Поощряйте клиентов

Если вы хотите дать клиенту повод вернуться, используйте метод пряника. Вы можете просто предоставить скидку на следующую покупку или угостить его напитком после десятой покупки.

15. Просите дать обратную связь

Откуда вы можете знать, нравится клиентам ваш продукт или нет? Что они думают о сервисе? Если вы не обладаете такой информацией, как вы можете что-то изменить или улучшить? Когда клиент совершает покупку, просите его оставить отзыв через анкету, высланную по почте, или на вашем сайте.

16. Будьте надежны

Заслужите репутацию надежной компании. Это значит, что, если вы обещаете доставить покупку в течение 48 часов, вы должны уложиться именно в этот временной период. Если вы обещаете клиентскую поддержку 24/7, то убедитесь, что сможете ее обеспечить. Если что-то в вашей компании меняется, а вы этого не предвидели, дайте клиентам об этом знать и будьте с ними откровенны.

17. Проводите с клиентом больше времени

Разговаривая со своими клиентами, вы можете достичь сразу несколько целей. Во-первых, вы выясните, почему они выбрали именно вашу компанию. Эту информацию можно использовать для рекомендательных характеристик или кейсов. Во-вторых, благодаря общению вы можете следить за уровнем удовлетворенности клиента.

18. Облегчите клиентам жизнь

Вас не должны все время волновать только продажи. Существует множество интересных и нестандартных возможностей для продвижения продукта. Например, если у вас магазин бытовых товаров, вы можете снять полезные видеоролики или отсылать ежемесячные письма с советами по обустройству дома в стиле «сделай сам».

19. Прогнозируйте проблемы

Безусловно, рано или поздно возникают проблемы. И вы должны уметь их предвидеть, чтобы заранее предпринять необходимые меры. Возьмем для примера банк, который информирует клиентов о том, что их баланс близится к нулю. Клиенты получают предупреждающее SMS-сообщение, чтобы потом не разбираться с долгами.

20. Будьте гибкими

У каждого клиента могут возникнуть проблемы индивидуального характера. Допустим, ваш магазин предоставляет возможность вернуть товар в течение 30 дней, а клиент не смог уложиться в этот срок, потому что был в отъезде. Вы можете пойти ему навстречу и оформить возврат.

21. Не забудьте об автоматизации

Автоматизация некоторых процессов очень удобна. Она помогает экономить время и позволяет не отвлекаться от клиентов. Например, вы могли бы высылать по электронной почте подробное руководство тем, кто приобрел продукт или услугу. Это помогло бы снять некоторые вопросы покупателей и высвободить часть времени сотрудников по работе с клиентами.

22. Упростите реальную коммуникацию

Несмотря на то, что технологии помогают покупателям искать необходимую информацию о вашем продукте или услуге, вы не должны полностью прикрываться ими. Время от времени вам придется общаться с клиентами напрямую. Убедитесь, что контактная информация доступна на сайте и что на мобильном сайте есть кнопка вызова в один клик.

23. Просите оставить отзывы и рекомендации

Сегодня отзывы и рекомендации имеют большое значение. Исследование Local Consumer Review Survey 2014 компании BrightLocal показало следующие результаты:

  • 88% потребителей читают отзывы, чтобы определить качество;
  • 85% потребителей специально изучают порядка 10 отзывов;
  • 72% потребителей признаются, что благодаря положительным отзывам они больше доверяют компании;
  • 88% потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.

Поэтому не стесняйтесь просить клиента отставить отзыв или мнение о продукте или услуге.

24. Удивляйте клиентов

Как правило, клиентов заставляет возвращаться что-то неожиданное. Есть один очень интересный пример. Отвечая на звонок клиента, представитель компании Rackspace во время разговора услышал, как клиент пожаловался на то, что проголодался. Тогда он перевел звонок в режим ожидания, чтобы заказать клиенту пиццу. Разговор продолжался еще примерно 30 минут, и тут в дверь клиента позвонили. Представитель посоветовал быстрее открыть дверь, так как за ней стоит разносчик пиццы. Клиент был в восторге.

25. Предложите программу лояльности

Не ограничивайтесь обычной системой поощрения клиентов, запустите программу лояльности. Например, можно рассмотреть одну из следующих стратегий:

  • Создайте систему приобретения очков. Клиенты зарабатывают очки, которые можно обменять на подарок.
  • Предложите многоуровневую систему. Сначала предоставьте небольшую награду, а со временем увеличивайте ее размер.
  • Берите плату за VIP-преимущества. Подумайте о чем-то вроде Amazon Prime.
  • Поддерживайте программы, которые совпадают с ценностями клиента.
  • Объединитесь с другой компанией для каких-либо активностей вне вашего бизнеса.
  • Предложите игру. Кто не любит играть в игры?
  • Поощряйте давних клиентов наградами и преимуществами.

6 психологических способов привлечь покупателей в интернет-магазин

Сегодня мы расскажем о том, как поспособствовать важной трансформации — превращению потенциального покупателя интернет-магазина в покупателя реального, и, тем самым, повысить продажи. Для этого существует ряд психологических приёмов.

1. Самый простой приём привлечения покупателей — подогрейте ожидание

Все мы любим что-то новое. Хорошо подогреваемое ожидание премьеры (нового товара или услуги) способно творить чудеса. Этим приёмом уже много лет, к примеру, пользуется компания Apple. Интригующие анонсы, яркие тизеры, новые подробности о продукте — всё это заставляет потребителей думать о товаре и, в конце концов, желать его.

Использовать триггер ожидания несложно: нужно заранее рассказать о новом продукте, его особенностях и преимуществах, предоставить возможность предзаказа. Можно повысить лояльность покупателей (и создать ажиотаж), объявив о спецпредложениях в «День Х» — получении скидки или подарка для первых 10 (100 и так далее) покупателей.

Для того, чтобы подогреть ожидание, можно использовать все возможные каналы — email-рассылку, соцсети, лояльных блогеров и прочее.

Предложение сделать предзаказ в email-рассылке на смартфон в интернет-магазине МТС

2. Создайте дефицит

Призывы приобрести товар «только сегодня» по супервыгодной цене — хороший способ привлечь как новых, так и старых покупателей в интернет-магазин. Фразы, которые создают эффект «срочности», действуют как энергетик: «Последний день скидок», «Последний шанс купить», «Всего один день»…

Это очень мощный способ привлечения клиентов в интернет-магазин, цепляющий внимание и стимулирующий совершить покупку. Главное правило: вы не должны обмануть покупателя. Если сказано, что «распродажа (или товар) заканчивается сегодня», завтра скидки на этот товар (или самого товара в продаже) быть уже не должно. В противном случае вы потеряете доверие покупателей, и в следующий раз на ваше «особое предложение» они уже не отреагируют.

Специальное предложение с таймером в интернет-магазине loccitane.ru

3. Сравните предложения

Ценность чего-либо всегда познается в сравнении. А потому вы можете использовать этот приём для создания привлекательных для покупателей наборов. Продавать, к примеру, не просто товар, а вместе с аксессуарами, сравнивать дешёвые и более дорогие предложения. Главное здесь — чётко разъяснить, где выгода.

В любом случае, покупатель должен иметь возможность выбирать: так он будет чувствовать вашу заботу о нём, желание не просто продать товар, а предоставить ему максимальную выгоду.

4. Объясните, почему

Все мы ищем объяснения явлениям и событиям, с которыми нас сталкивает жизнь. Совершение покупок в интернет-магазине — не исключение. Если вы не просто показываете товар «лицом», а объясняете, почему нужно купить именно его (или, если товар не эксклюзивный, именно у вас), это повысит шанс, что покупка будет совершена.

Объяснения всегда должны быть доступными, простыми, наглядно оформленными и ни в коем случае не надуманными.

Информация, почему стоит делать покупки именно в интернет-магазине Чайкофе

4. Расскажите историю

Все мы любим интересные истории. А потому хорошо, когда у бренда есть свои истории — связанные с собственным развитием или клиентами. Это источник хороших эмоций, которые обязательно будут ассоциироваться с интернет-магазином.

Как именно рассказывать истории? Через канал на YouTube, соцсети, блоги. Искренность, честность дружелюбие, желание делиться — всё это обязательно пойдет на пользу вашему бизнесу. Интерес = новые покупатели в интернет-магазине.

Одна из историй на YouTube-канале компании GoPro

5. Используйте позитивный опыт

Люди — существа социальные. А потому им интересно, что думают о товаре или услуге другие. Именно поэтому так важна тщательная работа с отзывами и обзорами, которые могут и должны оставлять ваши покупатели.

Поощрите тех, кто потратит время на это (по сути, создание дополнительного контента для вашего интернет-магазина) дополнительными скидками или подарками, стимулируйте ваших клиентов общаться друг с другом. Сарафанное радио по сей день остаётся очень действенным способом привлечения клиентов в интернет-магазин.

Читайте также:  9 семейных вечеров без компьютера и покупок

6. Создавайте сообщества

Ваши покупатели должны чувствовать себя особенными, членами сообщества с определёнными привилегиями, что повышает их значимость. Для выстраивания такой схемы работы важна грамотная работа менеджеров или колл-центра, готовность оперативно разрешать все возникающие проблемы и отвечать на вопросы.

Подчеркнуть значимость можно при помощи специальных акций, которые распространяются только на членов сообщества вашего интернет-магазина. Это повысит лояльность покупателей. Сделайте так, чтобы они гордились, что приобретают товар именно у вас, и рассказывали об этом своим близким и друзьям.

Совет эксперта

Тимофей Шиколенков, директор по маркетингу и развитию бизнеса группы компаний Аудиомания, ведущий эксперт Института развития интернета (ИРИ), автор книги Ваш интернет-магазин от А до Я.

В первую очередь нужно помнить о страхах покупателя. Обычно это: «А что, если не привезут?», «А что, если привезут не то?», «А что, если сломается?», «А что, если привезут не вовремя?» и так далее. Подобные вещи необходимо разъяснять как можно более заметными способами. Покупатель, который вас не боится, с большей вероятностью сделает заказ.

Многие вещи вселяют уверенность. Например, наличие номера 8-800 до сих пор добавляет авторитета магазину для региональных клиентов. Наличие отзывов, комментариев. Покупатель должен быть уверен, что этот сайт — живой и действующий магазин. Ведь в Сети существует множество брошенных проектов, имеющих работающие сайты.

Различные награды и сертификаты лучше демонстрировать, если они у вас, конечно, есть.

Главное — помнить ключевые маркетинговые фишки. Например, ставшее классикой, что люди не любят, когда им продают: люди любят покупать. Стремитесь построить взаимодействие посетителя с сайтом вокруг самогО потенциального покупателя, поменьше «мы» и «я», побольше «вы».

Стремитесь к созданию ощущения комфорта у покупателя. Например, внезапные всплывающие окна, конечно же, этому не способствуют.

При этом, конечно же, многое зависит от подхода к шоппингу у целевой аудитории. Есть множество нюансов и отличий. Поэтому то, что подойдёт магазину книг, не обязательно подойдёт магазину одежды. Стремитесь больше думать как своя ЦА, говорите на её языке, тогда диалог с ней наладится. А значит и процент посетителей, которые стали покупателями, больше.

Есть вопросы? Хотите поделиться своим опытом привлечения покупателей? Оставляйте комментарии!

Подготовила Виктория Чернышёва.

Как нас обманывают супермаркеты: 10 уловок, о которых стоит знать

Эти трюки маркетологов заставляют вас тратиться на то, что вы покупать не собирались.

Эту статью можно не только прочитать, но и послушать. Если вам так удобнее — включайте подкаст.

1. Пробуждение аппетита

Органы чувств — вот самые активные союзники маркетологов. Уж сколько раз твердили миру: «Не ходите в магазины голодными!», ведь чем сильнее вы хотите есть, тем больше ненужного накупите. Но даже если вы не голодны, у супермаркетов в запасе целый ряд способов разбудить ваш аппетит.

Например, прекрасно зарекомендовал себя запах свежей выпечки: он соблазняет покупателя потратить более крупную сумму. Хорошо работает правильно выставленная подсветка: продукты на витрине выглядят по-праздничному ярко, сочно и возбуждающе.

Но один из наиболее мощных способов вызвать слюноотделение и сопутствующее ему желание срочно купить что-нибудь пожевать — бесплатные дегустационные образцы. Во-первых, они пахнут, манят и вам хочется их приобрести. Во-вторых, бесплатно угостившись, вы начинаете чувствовать себя обязанным отблагодарить магазин. Не попадись вам эта колбаса на дегустации, вы бы о ней даже не вспомнили. А теперь она у вас в корзине. И, разумеется, в чеке.

2. Гипноз музыкой

Услышали в супермаркете бодрую музыку — включайте внимательность на максимум. Мелодии в быстром темпе запускают там, где важно повысить количество продаж. Исследование Using Background Music to Affect the Behavior of Supermarket Shoppers , проведённое Американской ассоциацией маркетинга, доказывает: энергичная музыка провоцирует покупателей на спонтанные покупки.

Неосознанно подстраиваясь под драйвовый темп, мы складываем в тележку более дорогие товары, да ещё и в большем количестве.

С другой стороны, медленная музыка — это тоже уловка. Магазины специально подбирают композиции с ритмом, который намного медленнее средней частоты сердцебиения. Это заставляет людей дольше задерживаться у полок, больше времени проводить в торговом зале и, как следствие, больше покупать. Причём больше почти на 30% — так, в частности, уверяет американский консультант по маркетингу и автор книги «Вынос мозга! Как маркетологи манипулируют нашим сознанием и заставляют нас покупать то, что им хочется» Мартин Линдстром.

Чтобы обезопасить себя от подобного влияния музыки, ходите по магазинам в наушниках.

3. Цветовое оформление

Люди «втягиваются» в магазины, стены и вход которых с внешней стороны окрашены в тёплые тона: красный, оранжевый, жёлтый. А вот внутри цветовая ситуация меняется: холодные оттенки в интерьере — голубой и зелёный — заставляют покупателей тратить больше. CNN, ссылаясь на исследование How color affects your spending , опубликованное в журнале Business Review, утверждает: в магазинах, оформленных в сине-зелёных оттенках, клиенты оставляют на 15% больше денег, чем в тех, чьи стены и стеллажи окрашены в тёплые цвета.

4. Дисконтные карты и программы лояльности

Вы думаете, что дисконтные карты созданы для вашей экономии? Надо признать, отчасти это правда. Но далеко не вся. Магазин экономит на обладателях карт лояльности гораздо больше по целому ряду причин.

Дисконтная карта привязывает вас к конкретному супермаркету

Выбирая между двумя абсолютно идентичными магазинами, вы наверняка пойдёте в тот, где у вас действует программа лояльности.

Карта следит за вами

То есть даёт магазину информацию о ваших покупательских привычках. Мясо какой ценовой категории вы предпочитаете? Как часто покупаете корм для собак? Любите шоколад или, положим, кисломолочные десерты?

Благодаря карте супермаркет знает о ваших расходах всё и получает возможность на них влиять.

Если вам когда-либо поступали индивидуальные предложения типа «Купите шоколад на 300 рублей и получите скидку 15%», вы понимаете, о чём речь. Разумеется, предложение кажется выгодным. Но выгодно оно прежде всего магазину, который раскрутил вас на покупку большего объёма сладостей, чем вы привыкли.

Карта провоцирует вас тратить больше

Многие супермаркеты начисляют баллы за каждый потраченный в их сети рубль. Позже эти баллы можно перевести в деньги, расплатившись накопленным на кассе. Выгодно? С одной стороны, да. С другой — вы сами не замечаете, как магазин заставляет вас тратить больше, чтобы накопить побольше заветных начислений.

5. Товары-приманки

«Купи 10 штук всего за 100 рублей!» — старая добрая маркетинговая уловка. Многие клюют на такое предложение, в итоге закупая больше продуктов, чем им необходимо.

Есть и более тонкие манипуляции. Магазин предлагает некий популярный товар по действительно хорошей цене. Например, мясо в сезон шашлыков или большую пачку подгузников известной марки. Это приманка.

Выгодный товар активно рекламируется, чтобы заставить покупателей заглянуть в конкретный супермаркет. Но если уж зашёл в торговый зал за мясом или подгузниками, почему бы не купить что-то ещё? Вот на этих сопутствующих покупках магазин и делает кассу.

Выгода, которую он теряет на приманке, окупается теми дополнительными деньгами, которые покупатели оставляют в супермаркете.

6. Дополняющие товары

Вы заходите в магазин за пачкой любимых крекеров для вашего ребёнка. А рядом на том же стеллаже обнаруживаете детский шоколад и зефирки. «О, как в тему!» — думаете вы и бросаете все три товара в корзину. Так работают подобные комбинации.

Некоторые комбо-сочетания очевидны, например шампунь и бальзам-ополаскиватель. Некоторые — более тонкие, например одноразовые пластиковые тарелки и красивые бумажные салфетки. Нам кажется, будто салфетки мы решили купить самостоятельно. На самом деле ваша якобы спонтанная покупка была заранее спрогнозирована.

Если рука тянется к товару, который вы секунду назад ещё не планировали покупать, просто спросите себя: «А это мне в самом деле нужно?»

Лейнбах Рейле, автор книги Retail 101 и соучредитель американской Конференции независимых розничных торговцев

7. Упаковка, в которой продукты быстро портятся

Свежий хлеб часто продают в бумажном пакете. Красиво? Факт. Но не практично: хлеб в такой упаковке быстро засохнет, а вам придётся снова идти в магазин. Это тоже является одной из маркетинговых уловок. Поэтому после возвращения из супермаркета постарайтесь перепаковать покупки так, чтобы они сохранили свежесть как можно дольше.

8. Товары с дополнительной ценностью

Супермаркеты играют с ценами, поднимая на уровень глаз те продукты, которые особенно хочется продать, и опуская почти на уровень пола невыгодные для магазина недорогие товары. Широко распространён эффект «магической девятки», когда продукт с ценой 199 рублей кажется покупателям более выгодной покупкой, чем продукт за 200 рублей.

Хорошо расходятся товары, объясняющие покупателям, почему их стоит взять. Например, продукт может быть помечен значком «Выращен в нашем районе, а значит, принесёт прибыль нашим фермерам». Как показывают исследования Sales of Local Foods Reaches $12 Billion , за подобные товары покупатели готовы платить до 25% больше.

Другой вариант — продукты с рецептами блюд, которые можно из них приготовить. Они кажутся покупателям более практичными, а потому и уровень их продаж выше.

9. Многоразовые брендированные экосумки

Многоразовые экологичные сумки вместо пакетов — гениальная маркетинговая уловка! Во-первых, они брендированные: торговые сети размещают на них свои логотипы, превращая покупателей в ходячую рекламу. Во-вторых, они заставляют клиентов проникаться доверием к супермаркету: «Ну надо же, он заботится об окружающей среде!» А в-третьих, они увеличивают сумму среднего чека.

Гарвардская бизнес-школа опубликовала исследование BYOB: How Bringing Your Own Shopping Bags Leads to Treating Yourself, and the Environment , доказывающее, что покупатели с брендированными экосумками тратят больше. Проникаясь заботой о природе, они сначала отдают предпочтение более дорогим натуральным и органическим продуктам, а затем, уже на кассе, запасаются нездоровыми продуктами — в качестве награды за собственную добродетельность.

10. Стойки у касс

На кассах маркетологи размещают дорогие и не всегда нужные мелочи: шоколадки, желейные конфеты в ярких упаковках, мороженое, влажные салфетки, дезинфицирующие гели для рук, презервативы и так далее. Расчёт делается на то, что вы, устав от принятия решений в торговом зале, на кассе расслабитесь и купите себе (или не менее уставшему, чем вы, ребёнку) награду. И это работает.

Мелочи на стойках у кассовых лент можно посчитать заботой магазина о покупателе: так бы вы, может, и забыли о том, что вам нужны влажные салфетки, а тут — вот они! Но если бы вы вернулись назад в торговый зал, вы бы обнаружили аналогичные салфетки по цене в полтора раза ниже. Возвращаться неудобно, поэтому вы покупаете товар по завышенной цене, в очередной раз становясь поставщиком «золотого руна» для магазинов.

Добавить комментарий